CARTA DE PROTECCIÓN DE DATOS DEL CLIENTE
1. COMPROMISO DEL HOTEL SNC KARAIBES A LA PROTECCIÓN DE LA VIDA PRIVADA
Porque le consideramos un cliente valioso, nuestra prioridad es ofrecerle estancias y momentos excepcionales.
Su total satisfacción y confianza en HOTEL SNC KARAIBES son esenciales para nosotros.
Por eso, como parte de nuestro compromiso de satisfacer sus expectativas, hemos puesto en marcha una política para proteger sus datos personales. Esta carta establece nuestros compromisos con usted y describe cómo el HOTEL SNC KARAIBES utiliza sus datos personales.
2. PRINCIPIOS QUE RIGEN LA PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
De conformidad con la normativa vigente, en particular el Reglamento General de Protección de Datos adoptado en Europa, hemos establecido los 8 principios siguientes para el tratamiento de sus datos:
- Licéité: nous n’utilisons des données personnelles que si :
- hemos obtenido el consentimiento de la persona, O
- es necesaria para laejecución de un contrato en el que la persona es parte, O
- es necesario para cumplir una obligación legal, O
- es necesario para salvaguardar los intereses vitales de la persona, O
- perseguimos un interés legítimo en utilizar los datos personales y este uso no vulnera las libertades e intereses de la persona.
- Imparcialidad: explicamos la utilidad de los datos personales que recogemos
- Fines identificados y minimización de datos: sólo recogemos los datos personales que realmente necesitamos. Si podemos lograr el mismo resultado utilizando menos datos personales, nos aseguramos de utilizar sólo estos datos.
- Transparencia: informamos a los interesados sobre cómo utilizamos sus datos.
- Facilitamos a los interesados el ejercicio de sus derechos: acceso a los datos, rectificación y supresión de datos y oposición al tratamiento de datos.
- Periodos de conservación: sólo conservamos los datos personales durante periodos limitados.
- Garantizamos la seguridad de los datos personales, es decir, su integridad y confidencialidad.
- Si los datos personales van a ser utilizados por un tercero, nos aseguramos de que éste sea capaz de protegerlos.
Si tiene alguna pregunta sobre los 8 principios de protección de datos, póngase en contacto con el departamento de Protección de Datos Personales, cuyos datos figuran en el artículo 9 “Sus derechos”.
3. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE RECOGEN?
En varias ocasiones, podemos recopilar información sobre usted o las personas que le acompañan, en particular:
- Datos de contacto (por ejemplo, apellidos, nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico);
- Información personal (por ejemplo, fecha de nacimiento, nacionalidad);
- su número de tarjeta de crédito (a efectos de transacción y reserva) ;
- información contenida en un documento de identidad (por ejemplo, tarjeta de identidad, pasaporte o permiso de conducir);
- sus fechas de llegada y salida ;
- sus preferencias e intereses (por ejemplo, habitación en la planta baja o en el primer piso, en la parte delantera o trasera del hotel, etc.);
- sus preguntas/comentarios, durante o después de una estancia;
- información técnica y de localización generada en relación con el uso de nuestro sitio web y aplicaciones.
4. ¿CUÁNDO SE RECOGEN SUS DATOS PERSONALES?
Los datos personales pueden recogerse en diversas ocasiones, en particular :
- Activités hôtelières :
- Reservar una habitación ;
- Inscripción y pago ;
- Estancia en el hotel y servicios ofrecidos durante la estancia ;
- Bebidas en el bar durante su estancia ;
- Peticiones, quejas y/o litigios.
- Participation à des programmes ou animations marketing :
- Suscríbase a los boletines para recibir ofertas y promociones por correo electrónico.
- Transmission d’informations en provenance de tiers :
- Turoperadores, agencias de viajes (online y offline), sistemas de reserva GDS y otros;
- Activités Internet :
- Conexiones al sitio web www.karaibeshotel.com (dirección IP, cookies, véase el banner en la parte superior del sitio web);
- Formularios de recogida en línea (reserva en línea)
5. ¿PARA QUÉ FINES SE RECOGEN SUS DATOS Y CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN?
En el cuadro siguiente se indican los fines para los que tratamos sus datos, la base jurídica de este tratamiento y los periodos de conservación asociados:
| Objetivo/Actividad | Base jurídica del tratamiento, incluido el interés legítimo perseguido | Caducidad | |
| Cumplir nuestras obligaciones con los clientes. | Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte. Tratamiento necesario para cumplir una obligación legal. Tratamiento necesario para la consecución de nuestro interés legítimo en gestionar nuestro negocio y proporcionarle los productos y servicios que ha solicitado. | 10 años a partir de la fecha de reserva, de conformidad con nuestras obligaciones legales. | |
| Gestionar las reservas de habitaciones y las solicitudes de alojamiento, en particular redactar y conservar los documentos legales de conformidad con las normas contables. | |||
| Gestione su estancia en el hotel: Gestione el acceso a las habitaciones Realice un seguimiento de sus consumos (teléfono, bar, etc.). | Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte. Tratamiento necesario para la consecución de nuestro interés legítimo en gestionar nuestro negocio y proporcionarle los productos y servicios que ha solicitado. | Durante toda su estancia. | |
| Gestionar la relación con nuestros clientes antes, durante y después de su estancia: Gestión del programa de fidelización Enviarle boletines informativos, promociones y ofertas de hoteles o servicios o ponernos en contacto con usted por teléfono, de conformidad con las obligaciones derivadas de la Directiva europea sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas (2002/58/CE modificada en 2009). | Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato del que usted es parte y para la gestión de su afiliación al programa de fidelización. Tratamiento necesario para la consecución de nuestro interés legítimo en promover y mejorar nuestros servicios. Tratamiento basado en su consentimiento para fines de marketing directo. | Si no es miembro del programa de fidelidad, 3 años a partir de la fecha en que estuvo activo con nosotros por última vez de cualquier forma. Si es usted miembro del programa de fidelidad, 6 años a partir de la fecha en la que estuvo activo con nosotros por última vez de cualquier forma. | |
| Mejorar nuestro servicio hotelero, en particular Personalizar su acogida en el hotel, mejorando la calidad del servicio y la experiencia del cliente Tratar sus datos personales en nuestro programa de marketing de clientes, con el fin de realizar operaciones de marketing, promover marcas y conocer mejor sus necesidades y deseos Adaptar nuestros productos y servicios para satisfacer mejor sus peticiones Personalizar ofertas y mensajes relacionales para usted Informarle de ofertas especiales. | Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato del que usted es parte como parte de la gestión de su afiliación al programa de fidelización. Tratamiento necesario para la consecución de nuestro interés legítimo en la promoción de nuestros servicios, la realización de campañas de marketing directo y la mejora de nuestros servicios. | Si no es miembro del programa de fidelidad, 3 años a partir de la fecha en que estuvo activo con nosotros por última vez de cualquier forma. Si es usted miembro del programa de fidelidad, 6 años a partir de la fecha en la que estuvo activo con nosotros por última vez de cualquier forma. | |
| Asegurar y mejorar su uso del sitio web, en particular: Mejorar la navegación Asistencia y mantenimiento, y Aplicar medidas de seguridad y prevención del fraude. | Tratamiento necesario para la consecución de nuestro interés legítimo en la gestión de nuestro negocio, la prestación de servicios de TI, administración y seguridad de la red con el fin de prevenir el fraude. | 13 meses a partir de la fecha de recogida de la información. | |
| Gestión interna de una lista de huéspedes que han tenido un comportamiento inadecuado durante su estancia en el hotel (agresiones e incivilidades, incumplimiento del contrato hotelero, incumplimiento de las normas de seguridad, robos, daños y vandalismo o incidentes de pago). | Tratamiento necesario para la consecución de nuestro interés legítimo en la gestión de nuestro negocio, la prestación de servicios de TI, administración y seguridad de la red con el fin de prevenir el fraude. | Hasta 122 días desde la inscripción de un evento. | |
| Asegure las transacciones de pago determinando el nivel de riesgo de fraude asociado a cada transacción. | Tratamiento necesario para la consecución de nuestro interés legítimo en gestionar nuestras actividades y prevenir el riesgo de fraude. | 90 días con fines de análisis y control, y después 2 años en una base de datos separada con el fin de mejorar el funcionamiento del sistema. En caso de registro en el fichero de incidencias, 2 años a partir de la fecha de registro o hasta que se regularice la situación, lo que ocurra antes. | |
| Proteger a las personas y los bienes y luchar contra los impagos y contra cualquier cliente que se comporte de forma inadecuada en los siguientes aspectos: agresiones e incivismo, incumplimiento del contrato hotelero, incumplimiento de las normas de seguridad, robos, daños y vandalismo o incidentes de pago. El estado “inoperativo” puede llevar al hotel a denegar al cliente una reserva cuando vuelva al mismo hotel. | Tratamiento necesario para la consecución de nuestro interés legítimo en la gestión de nuestro negocio, la salvaguarda de bienes y personas y la lucha contra el impago. | 122 días desde el registro. | |
| Utilizar los servicios necesarios para rastrear la identidad de las personas presentes en caso de acontecimientos graves que afecten al establecimiento en cuestión (catástrofes naturales, atentados terroristas, etc.). | Tratamiento necesario para proteger los intereses vitales de los clientes. | Durante todo el evento. | |
| Cumplir toda la legislación aplicable (por ejemplo, conservación de documentos contables), lo que incluye: Gestionar las solicitudes de baja de boletines, promociones y encuestas de satisfacción Gestionar las solicitudes de protección de datos personales de los interesados. | Tratamiento necesario para cumplir una obligación legal. | Durante el periodo especificado en la legislación local aplicable. | |
6. CONDICIONES DE ACCESO DE TERCEROS A SUS DATOS PERSONALES
- Nous partageons vos données avec un nombre limité de personnes et de services autorisés, afin de vous offrir la meilleure expérience possible dans notre hôtel. Les équipes suivantes peuvent accéder à vos données :
- Personal del hotel ;
- Socios comerciales y servicios de marketing ;
- Servicios médicos en caso necesario ;
- En general, cualquier persona adecuada para determinadas categorías específicas de datos personales.
- Avec des fournisseurs prestataires de services et partenaires : vos données personnelles peuvent être transmises à un tiers dans le but de vous fournir des services et d’améliorer votre séjour, notamment :
- Proveedores de servicios externos: bancos, contables.
- Autoridades locales: también podemos vernos obligados a transmitir sus datos a las autoridades locales si así lo exige la ley o en el marco de una investigación y de conformidad con la normativa local.
7. SEGURIDAD DE LOS DATOS
SNC KARAIBES HOTEL toma las medidas técnicas y organizativas apropiadas, de conformidad con las disposiciones legales aplicables (en particular, el artículo 32 del GDPR), para proteger sus datos personales contra la destrucción, pérdida o alteración, uso indebido y acceso no autorizado, modificación o divulgación, ya sea que tales acciones sean ilegales o accidentales. A tal fin, hemos establecido medidas técnicas (como cortafuegos) y organizativas (como un sistema de inicio de sesión/contraseña, salvaguardias físicas, etc.) para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resistencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento. Cuando transmite los datos de su tarjeta de crédito al hacer la reserva, se utiliza la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para garantizar la seguridad de sus transacciones. Las medidas organizativas garantizan la seguridad del tratamiento.
8. COOKIES Y OTROS RASTREADORES
SNC KARAIBES HOTEL utiliza cookies y otros dispositivos de seguimiento en su sitio web. Para obtener más información sobre el uso que SNC KARAIBES HOTEL hace de estas cookies y cómo configurarlas, consulte nuestra política de cookies a través del enlace “Cookies” situado en la parte superior de nuestra página web.
9. SUS DERECHOS
Usted tiene derecho a obtener información y acceso a sus datos personales recogidos por HOTEL SNC KARAIBES, con sujeción a las disposiciones legales aplicables.
También tiene derecho a rectificar, suprimir o limitar el tratamiento de sus datos. Además, tiene derecho a la portabilidad de sus datos y a definir instrucciones para el tratamiento de sus datos tras su fallecimiento (¡lo más tarde posible!). También puede oponerse al tratamiento de sus datos.
Si desea ejercer estos derechos, diríjase directamente por correo postal al departamento responsable de los datos personales, escribiendo a la siguiente dirección
Hotel Karaibes – Route des hotels – Pointe de la verdure- 97190 LE GOSIER
En aras de la confidencialidad y la protección de sus datos personales, necesitaremos identificarle para responder a su solicitud. Si existen dudas razonables sobre su identidad, se le podrá pedir que adjunte a su solicitud una copia de un documento oficial de identidad, como el carné de identidad o el pasaporte. En este caso, bastará con una copia en blanco y negro de uno de estos documentos.
Todas las solicitudes se tramitarán con la mayor rapidez posible y de conformidad con la legislación aplicable.
10. ACTUALIZACIONES
Podemos modificar esta carta de vez en cuando. Por ello, le invitamos a consultarla con regularidad.
